Comunicazione alla clientela

Livelli di qualità commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale

Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n.413/2016/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa e media tensione (EE) e in bassa pressione (GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SCELGO nell’anno 2020.

Tipologia fornitura Indicatore Tipologia di utenza Casi ricevuti Risposte entro lo standard [%] Risposte oltre lo standard [%]
GAS NATURALE Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) BP domestico (tutela) 0    
BP domestico (libero) 0    
BP condominio uso domestico (tutela) 0    
BP condominio uso domestico (libero) 0    
BP attività di servizio pubblico (libero) 0    
BP usi diversi (libero) 0    
Multisito gas 0    
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) BP domestico (tutela) 0    
BP domestico (libero) 0    
BP condominio uso domestico (tutela) 0    
BP condominio uso domestico (libero) 0    
BP attività di servizio pubblico (libero) 0    
BP usi diversi (libero) 0    
Multisito gas 0    
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) BP domestico (tutela) 0    
BP domestico (libero) 0    
BP condominio uso domestico (tutela) 0    
BP condominio uso domestico (libero) 0    
BP attività di servizio pubblico (libero) 0    
BP usi diversi (libero) 0    
Multisito gas 0    
ENERGIA ELETTRICA Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) BT domestici (libero) 1 100% 0%
BT domestici (tutela) 0    
BT non domestici (libero) 0    
BT non domestici (tutela) 0    
MT (libero) 0    
Multisito elettricità 0    
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) BT domestici (libero) 2 100% 0%
BT domestici (tutela) 0    
BT non domestici (libero) 0    
BT non domestici (tutela) 0    
MT (libero) 0    
Multisito elettricità 0    
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) BT domestici (libero) 0    
BT domestici (tutela) 0    
BT non domestici (libero) 0    
BT non domestici (tutela) 0    
MT (libero) 0    
Multisito elettricità 0    
DUAL FUEL Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) Dual fuel 0    
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) Dual fuel 0    
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) Dual fuel 0    
Tipologia fornitura Indicatore Tipologia di utenza Casi ricevuti Risposte entro lo standard [%] Risposte oltre lo standard [%]
GAS NATURALE Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BP domestico (tutela) 0  
BP domestico (libero) 8 100%  0% 
BP condominio uso domestico (tutela) 0
BP condominio uso domestico (libero) 0  
BP attività di servizio pubblico (libero) 0
BP usi diversi (libero) 0
Multisito gas 0
ENERGIA ELETTRICA Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) BT domestici (libero) 96 100% 0%
BT domestici (tutela) 0    
BT non domestici (libero) 0    
BT non domestici (tutela) 0    
MT (libero) 0    
Multisito elettricità 0
DUAL FUEL Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) Dual fuel 0


ANNO 2020 – LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95% 

ANNO 2020 – LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE
Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari
Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale)
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari

Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente:

  • oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 25,00
  • oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 50,00 
  • oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: € 75,00