Comunicazione alla clientela
Livelli di qualità commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale
Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n.413/2016/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa e media tensione (EE) e in bassa pressione (GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SOCIETA’ nell’anno 2022.
Standard specifici di qualità conseguiti - Anno 2020
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Risposte entro lo standard [%] | Risposte oltre lo standard [%] |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP domestico (tutela) | 0 | ||
| BP domestico (libero) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BP domestico (tutela) | 0 | |||
| BP domestico (libero) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BP domestico (tutela) | 0 | |||
| BP domestico (libero) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT domestici (libero) | 1 | 100% | 0% |
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BT domestici (libero) | 2 | 100% | 0% | |
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BT domestici (libero) | 0 | |||
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 |
| DUAL FUEL | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | Dual fuel | 0 | ||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | Dual fuel | 0 | |||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | Dual fuel | 0 |
Standard generali di qualità conseguiti - Anno 2020
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Risposte entro lo standard [%] | Risposte oltre lo standard [%] |
| GAS NATURALE | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BP domestico (tutela) | 0 | ||
| BP domestico (libero) | 8 | 100% | 0% | ||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BT domestici (libero) | 96 | 100% | 0% |
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 |
| DUAL FUEL | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | Dual fuel | 0 |
Standard specifici di qualità conseguiti - Anno 2021
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Risposte entro lo standard [%] | Risposte oltre lo standard [%] |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP domestico (tutela) | 0 | ||
| BP domestico (libero) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BP domestico (tutela) | 0 | |||
| BP domestico (libero) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BP domestico (tutela) | 0 | |||
| BP domestico (libero) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT domestici (libero) | 5 | 100% | 0% |
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BT domestici (libero) | 1 | 100% | 0% | |
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BT domestici (libero) | 0 | |||
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 |
| DUAL FUEL | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | Dual fuel | 0 | ||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | Dual fuel | 0 | |||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | Dual fuel | 0 |
Standard generali di qualità conseguiti - Anno 2021
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Risposte entro lo standard [%] | Risposte oltre lo standard [%] |
| GAS NATURALE | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BP domestico (tutela) | 0 | ||
| BP domestico (libero) | 354 | 99% | 1% | ||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BT domestici (libero) | 1026 | 100% | 0% |
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 |
| DUAL FUEL | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | Dual fuel | 0 |
Standard specifici di qualità conseguiti - Anno 2022
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Risposte entro lo standard [%] | Risposte oltre lo standard [%] |
| GAS NATURALE | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BP domestico (tutela) | 0 | ||
| BP domestico (libero) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BP domestico (tutela) | 0 | |||
| BP domestico (libero) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BP domestico (tutela) | 0 | |||
| BP domestico (libero) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 |
| ENERGIA ELETTRICA | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | BT domestici (libero) | 4 | 100% | 0% |
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | BT domestici (libero) | 8 | 100% | 0% | |
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 | ||||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | BT domestici (libero) | 1 | |||
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 |
| DUAL FUEL | Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg) | Dual fuel | 0 | ||
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg) | Dual fuel | 0 | |||
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg) | Dual fuel | 0 |
Standard generali di qualità conseguiti - Anno 2022
| Tipologia fornitura | Indicatore | Tipologia di utenza | Casi ricevuti | Risposte entro lo standard [%] | Risposte oltre lo standard [%] |
| GAS NATURALE | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BP domestico (tutela) | 0 | ||
| BP domestico (libero) | 543 | 99% | 1% | ||
| BP condominio uso domestico (tutela) | 0 | ||||
| BP condominio uso domestico (libero) | 0 | ||||
| BP attività di servizio pubblico (libero) | 0 | ||||
| BP usi diversi (libero) | 0 | ||||
| Multisito gas | 0 |
| ENERGIA ELETTRICA | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | BT domestici (libero) | 1396 | 100% | 0% |
| BT domestici (tutela) | 0 | ||||
| BT non domestici (libero) | 0 | ||||
| BT non domestici (tutela) | 0 | ||||
| MT (libero) | 0 | ||||
| Multisito elettricità | 0 |
| DUAL FUEL | Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%) | Dual fuel | 0 |
ANNO 2022 – LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE:
- Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%
ANNO 2022 – LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE:
- Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari;
- Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale);
- Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari
Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente:
- Oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 25,00
- Oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 50,00
- Oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: € 75,00
