FAQ

Puoi ricevere gli avvisi di emissione della bolletta tramite email.

Puoi sempre modificare sia il tipo di avviso che vuoi ricevere che la mail sui quali inviare le comunicazioni.

Potrai essere avvisato tramite email dell’emissione della bolletta. Potrai riceverla in allegato in formato .pdf oppure scaricarla all’interno della tua Area cliente.

Il bonus sociale viene messo a disposizione dal governo per permettere alle unità familiari di avere un risparmio sulla bolletta elettrica e del gas naturale.

Possono accedere le famiglie con redditi inferiori ad una specifica soglia o quelle con specifiche condizioni di salute di un componente familiare.

Tutte le specifiche per l’accesso al bonus sociale sono consultabili sul sito  www.bonusenergia.anci.it.

Si, se si hanno i requisiti possono essere richiesti tutti. Il bonus elettrico, quello relativo al gas naturale e quello per disagio fisico.

Possono richiedere il bonus elettrico per disagio economico:

• gli utenti domestici che hanno intestata un’utenza con potenza impegnata fino a 3 kW o 4,5 (se i componenti familiari sono più di 4)
• il cui reddito ISEE sia inferiore a 8265 €, o inferiore a 20.000€ se con più di tre figli a carico;
• coloro che sono beneficiari del reddito di cittadinanza o pensione di cittadinanza.

Possono richiedere il bonus gas per disagio economico:

• gli utenti domestici che hanno intestata un’utenza del gas sia individuale che in condivisione condominiale, anche se non intestatari della stessa;
• le famiglie il cui reddito ISEE sia inferiore a 8265 €, o inferiore a 20.000€ se con più di tre figli a carico;
• coloro che sono beneficiari del reddito di cittadinanza o pensione di cittadinanza.

Possono richiedere il bonus elettrico per disagio fisico:

• gli utenti domestici che sono affetti da malattie gravi o coloro che ospitano nella propria abitazione persone affette da malattie gravi che gli costringano all’utilizzo di apparecchiature alimentate da energia elettrica.

Il Bonus sociale può essere richiesto attraverso queste modalità:

•  presso gli uffici preposti nel proprio comune di residenza;
• presso i centri di assistenza fiscale accreditati (CAF).

I moduli possono essere richiesti presso gli sportelli oppure possono essere scaricati ai seguenti link :

• Modulistica per il Bonus Elettrico;
• Modulistica per il Bonus Gas.

In allegato alle domande dovranno essere presentati anche questi documenti:

• attestazione ISEE aggiornata;
• Protocollo Reddito/pensione di cittadinaza;
• Per il Bonus elettrico per disagio fisico è necessaria anche una certificazione della ASL competente.

Il Bonus sociale elettrico e del gas ha una durata di 12 mesi.

Alla fine di questo periodo, se le condizioni per il quale è stato richiesto, sono rimaste invariate, dovrà essere presentata entro un mese dalla scadenza, una apposita domanda .

Per quanto riguarda il Bonus elettrico per disagio fisico, invece, non sarà necessario rinnovarlo. Solo in caso in cui tali non si ha più l’esigenza delle apparecchiature elettromedicali, sarà necessario effettuare una comunicazione al proprio gestore elettrico.

Viene regolamentato dall’ARERA (l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente) e aggiornato annualmente.

L’ammontare varia in base al numero dei componenti familiari, mentre per il gas incidono anche le zone climatiche e il suo utilizzo.

Si può verificare lo stato della pratica accedendo a questo link e utilizzando le credenziali fornite in fase di richiesta.

In bolletta verrà mostrata una specifica sezione dove sarà indicato anche l’importo erogato.

In ogni caso sarà necessario attendere il controllo e la verifica da parte degli enti preposti.

Il Canone Rai, è l’imposta sul possesso di una Tv.

In precedenza tale imposta doveva essere versata dai possessori di un apparecchio ricevente le trasmissioni televisive attraverso il pagamento di un bollettino postale.

Dal 2016 tale imposta viene addebitata direttamente nella bolletta di energia elettrica.

Tutti gli utenti in casa di residenza, vengono considerati automaticamente possessori di una Tv e quindi dovranno necessariamente corrispondere tale importo, a rete, in bolletta.

Secondo l’ultima legge di bilancio 2020 ( Articolo 1, commi 355 e 356 della legge n. 160 del 27 dicembre 2019) sono esonerati tutti i soggetti età pari o superiore a 75 anni e con un reddito proprio e del coniuge che non superi gli 8000 euro annui totali.

Per coloro che abusano di tale esonero è prevista una sanzione di importo tra i 500 e i 2000 euro per ogni annualità evasa.

Sono inoltre esonerati dal pagamento le seguenti categorie:

• Militari delle forze armate italiane e i militari Nato di cittadinanza straniera,  per gli apparecchi utilizzati nelle aree comuni (ospedali militari, sale convegni, case del soldato)
• i diplomatici e consiglieri che esonerano reciprocamente nel proprio paese di appartenenza i loro omologhi;
• i proprietari di barche con tv, non utilizzate per finalità commerciali;
• i rivenditori e riparatori di televisori
• i proprietari di seconde case

Sul nuovo contatore elettronico puoi trovare al centro in alto il display, grazie al quale potrai accedere a tante utili informazioni.

Per visualizzare tali informazioni, dovrai cliccare sul pulsante a destra di esso.

Per leggere i consumi dell’energia attiva del periodo di fatturazione, dovrai cliccare sul pulsante fino a visualizzare le scritte : A1 – A2 – A3  (o nei vecchi modelli F1 – F2 – F3) che indicano l’energia consumata in kWh nelle diverse fasce orarie.

Il tuo contratto potrà avere una tariffazione monoraria o multioraria.

Le fasce di consumo sono :

• A1  o F1 = ore di punta dalle 8:000 alle 19:00 dei giorni feriali;
• A2 o F2 = orario di medio carico che va dalle 7:00 alle 8 e dalle 19:00 alle 23:00 dal lunedì al venerdì e dalle 7:00 alle 23:00 del sabato.
• A3 o F3 = orario di basso consumo che va dalle 23:00 alle 7:00 tutti i giorni + le domeniche e i giorni festivi.

Per fare richiesta del nuovo contatore elettronico, è necessario contattare il distributore locale di energia elettrica (come ad esempio Enel Distribuzione).

La lettura del contatore è semplicemente la rilevazione dei consumi che poi verranno fatturati.

La lettura stimata del contatore avviene quando , per diverse cause, non è possibile rilevare i consumi effettivamente effettuati e si basa su una media delle letture precedenti.

Per la comunicazione dei guasti, è necessario rivolgersi solo ed esclusivamente al distributore locale che gestisce la rete di distribuzione ed i contatori.

Per la variazione di potenza puoi accedere direttamente sulla tua area personale.

Selezionando la fornitura per la quale vuoi richiederla cliccando su “Modifica Potenza”

Per effettuare la variazione di un contratto attivo , puoi contattarci al numero telefonico 02.099.986.99 .

Per effettuare modifiche contrattuali dovrai accedere all’area clienti con i tuoi dati di accesso, selezionare la fornitura per la quale richiedi la modifica e infine accedere alla sezione “informazioni/reclami” dalla quale potrai inviare la tua richiesta di modifica.

Per effettuare modifiche all’offerta commerciale, dovrai accedere all’area clienti con i tuoi dati di accesso, selezionare la fornitura per la quale richiedi la modifica e infine accedere alla sezione “informazioni/reclami” dalla quale potrai inviare la tua richiesta di modifica.

Per richiedere la cessazione del contratto, devi inviare una raccomandata all’indirizzo:

Scelgo S.r.l.
Via Pietrasanta, 14
20121 Milano

oppure inviare un fax al numero : 02.947.51.708

indicando i tuoi dati, il numero cliente, il numero POD o PDR .

Puoi attivare il servizio di invio fatture tramite email accedendo all’area clienti.

Selezionando la fornitura per la quale desideri attivare il servizio e cliccando sulla voce “FATTURA VIA E-MAIL” potrai richiederla facilmente.

Il codice PDR è il numero che è associato al punto di prelievo del gas naturale.

Questo numero è univoco e puoi trovarlo sia sul tuo contatore che sulla bolletta nella sezione “riepilogo contratto”.

I clienti che fanno utilizzo di apparecchiature elettromedicali necessarie per la sopravvivenza sono “disalimentabili”.

Il requisito viene rilasciato a seguito di una certificazione rilasciata dalla ASL competente.

Fanno parte di questa categoria anche gli ospedali, i vigili del fuoco, le caserme.

Questa è una disposizione dell’autorità per l’energia.

Qualunque sia il tuo nuovo fornitore di energia, dovrai corrispondere ad esso i debiti maturati con quello precedente.

La voce Cmor identifica gli importi dovuti al tuo precedente fornitore di energia che dovranno essere corrisposti a Scelgo.

No. Se si attiva il servizio di invio fatture tramite email, le riceverai solo tramite quel canale e potrai, in ogni momento, scaricarle dalla tua area cliente.

Se ricevi la tua bolletta in forma cartacea puoi modificare il recapito dall’area clienti.

Selezionando la fornitura dovrai accedere alla sezione ” Cambio Recapito”.

Per modificare l’indirizzo email al quale si ricevono le fatture, invece, è necessario accedere dalla sezione Fattura via email.

Il POD è quel codice alfanumerico che inizia con le lettere “IT”, utile ad identificare il punto di consegna dell’energia.

Puoi rilevare tale numero in bolletta, nella sezione “RIEPILOGO CONTRATTO”, oppure nella tua area cliente all’interno della sezione “Dati Contratto”.

È possibile rilevare tale codice anche dal contatore elettronico cliccando sul tasto alla destra del display.

Non sempre le letture del contatore da parte del distributore locale, sono puntuali.

Per questo motivo, può capitare che i calcoli in bolletta vengano effettuati in base a stime sui consumi e dati precedenti.

Nel caso si voglia comunicare l’autolettura, è possibile farlo accedendo alla propria area cliente. Nella sezione “Autolettura” è possibile indicare la data e la lettura corrispondente.

Si. Puoi inviarci i dati dell’autolettura accendendo alla tua area cliente.

Nella sezione Autolettura puoi indicare il consumo rilevato e la data in cui è stato rilevato.

La bolletta è digitale quando non viene stampata in formato cartaceo.

Riceverai quindi la bolletta nella mail che ci hai comunicato, oppure scaricarla dalla tua area cliente. Potrai poi stamparla in qualsiasi momento.

La scelta dell’invio della bolletta in formato digitale può essere modificata in qualsiasi momento accendendo alla tua area cliente.

Con l’opzione monoraria, pagherai la stessa tariffa energetica durante le 24 ore.

Con l’opzione bioraria, pagherai due tariffe energetiche differenti a seconda della fascia oraria.

Le fasce orarie della tariffa Bioraria sono :

● F1 : dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 (fascia arancione)

● F2/3 : dal lunedì al venerdì dalle 19 alle 8 e il fine settimana ; sabato, domenica e festivi.

Se scegli questa opzione tariffaria, per risparmiare, utilizzerai maggiormente l’energia durante gli orari corrispondenti alle Fasce F2/3 perchè più economiche.

In caso di guasti potrai contattare il numero di telefono riportato in bolletta nella sezione Assistenza Guasti.

No, se vuoi attivare il tuo contratto di fornitura con Scelgo, ti basterà contattarci. Ci occuperemo noi di tutta la pratica.

Gli eventuali costi di attivazione verranno comunicati in fase di stipula del contratto.

Per l’attivazione della fornitura sono previsti circa 60 giorni dalla stipula del contratto.

In ogni caso il contratto partirà dal primo giorno del mese.

Riceverai una comunicazione scritta al momento dell’effettiva attivazione.

Puoi pagare le tue bollette con addebito diretto o bollettino.

Qualora scelga l’opzione con bollettino è previsto un deposito cauzionale che verrà comunicato al momento della stipula del contratto.

Puoi visualizzare i tuoi consumi nella tua area cliente.

Selezionando la tua fornitura dovrai poi accedere alla sezione ” Visualizza Consumi”.

L’ambito tariffario identifica l’area geografica sulla quale si applicano le tariffe.

Sono definite dall’Arera.

Puoi verificare il pagamento delle tue bollette all’interno della tua Area cliente nella sezione “Elenco fatture” dove troverai il tuo estratto conto.

No, non è previsto alcun costo di recesso.

Il contratto non ha una data di termine.

Le tariffe hanno la durata indicata all’interno del contratto.